Principios de Calidad

By 5 febrero, 2015 Noticias No Comments
    1. Constancia en el propósito de mejorar Productos y Servicios.  Lo primero que hemos de tener en cuenta es que hoy en día la función de la empresa, más que hacer dinero, es mantenerse en el negocio y brindar empleo por medio de la innovación, la investigación, la mejora constante y el mantenimiento.

  1. Mejora constante, Kaizen . Hoy en día se tolera demasiado la mano de obra deficiente y el servicio antipático. Necesitamos una nueva filosofía en la cual los errores y el negativismo sean inaceptables. La mejora continua del trabajo y la organización ha de ser un objetivo permanente.
  2. No depender de la inspección masiva. Hemos de evitar desechar o reelaborar trabajos y así evitaremos costos. De lo contrario la empresa le esta pagando a los trabajadores para que hagan defectos y luego los corrijan. La Calidad no proviene de la inspección sino de la mejora en el proceso.
  3. No adquirir basándose solo en el precio. El coste de un producto no es el precio de compra sino el precio de uso. Un material de un proveedor nuevo, por mas barato que sea, puede causar pérdidas hasta que nos habituemos a el. Ya es difícil incluso en el mismo proveedor encontrar la misma Calidad en dos lotes diferentes, así que imaginaos de proveedores distintos.
  4. Mejorar continuamente los servicios. La mejora no es un esfuerzo de una sola vez. Estamos obligados a buscar constantemente maneras de reducir el desperdicio y mejorar la calidad, pero no solo en los productos sino también en los sistemas o de lo contrario difícilmente alcanzaremos nuevas metas. Nuestra organización debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la Calidad analizando los datos de las auditorías y realizando las acciones correctivas y preventivas necesarias.
  5. Capacitación en el trabajo. La ISO9001 establece que el personal que realice los trabajos que afecten a la Calidad debe ser competente con base en la formación, habilidad y experiencia apropiadas. A menudo a los trabajadores les enseñan su trabajo otros trabajadores que nunca recibieron una buena capacitación. Hemos de tener supervisores capacitados.
  6. Liderazgo. La tarea del supervisor no es decirle a la gente qué hacer, ni es castigarla, sino dirigirla. Dirigir consiste en ayudar al personal a hacer un mejor trabajoy a aprender quien necesita ayuda individual y así conseguir que el personal pueda llegar a  involucrarse en el logro de objetivos.
  7. Desterrar temores. Para garantizar mejor Calidad y mas productividad es necesario que la gente se sienta segura. Desterrar el temor. Que los empleados teman hacer preguntas o a asumir posiciones es muy perjudicial para la empresa. La medicina es hablar, preguntar o cuestionar.
  8. Desterrar barreras entre departamentos. Otro gran problema a desterrar es la competencia entre sedes y departamentos. Hay que trabajar en equipo y que los diferentes objetivos no generen disputas.
  9. Eliminar los lemas y las metas para los trabajadores. Eliminemos los lemas impuestos o sugeridos subliminalmente por la Empresa. Esto nunca ha ayudado a nadie a desempeñar su trabajo, es mucho mejor que los trabajadores formulen sus propios lemas.
  10. Eliminar las cuotas numéricas. Hay que llevar mucho ojo con las cuotas ya que a menudo tienen en cuenta los números pero no la Calidad ni los métodos. Poco o nada se gana revisando las metas semana a semana o mes a mes de algo que va a ser variable lo queramos o no. Es mas constructivo analizar porqué se alcanzan o porqué no y cambiar el método si es preciso. Una nueva meta sin un nuevo método no cambio el proceso. Está demostrado que ni los premios ni los castigos mejoran los procesos.
  11. Permitir que los trabajadores puedan sentirse orgullosos de un trabajo bien hecho. Hay que permitir y alentar la participación deH los empleados. Es la forma de hacerlos valiosos. Educar y entrenar. La gente desea hacer un buen trabajo y le mortifica no poder hacerlo.
  12. Programa de Edición y Entrenamiento. Tanto la administración como la fuerza laboral tendrán que instruirse en los nuevos métodos, entre ellos el trabajo en equipo y las estadísticas. Esto es la Formacion y Desarrollo de Competencias imprescindible en las Normas de Calidad.
  13. Tomar medidas para lograr la transformación. Para llevar a cabo la misión de la Calidad se necesitará un grupo especial de la alta administracion con un plan de acción. Ni los trabajadores ni los administradores pueden hacerlo solos. Se necesita una voz critica externa que entienda las enfermedades haga los diagnósticos y prescriba las medicinas.

José Andres

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